2026年全国优化营商环境十大创新实践案例发布 广东12345热线平台“即接即办”改革入选 广东省人民政府门户网站
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发布 2026-09-11
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9月8日，国家发展和改革委员会在第四届营商环境论坛上发布了2026年全国优化营商环境创新实践案例，《广东省深化12345热线平台“即接即办”改革，打造政务服务“总客服”新标杆》入选。
自2024年以来，国家发展和改革委员会每年发布10个全国优化营商环境创新实践案例，广东连续三年均有案例入选。
作为人口大省、经济大省，广东经营主体超2000万户，每年12345热线工单超6000万件。
今年，广东省政府办公厅出台1号文件，全面深化12345热线平台“即接即办”改革，用一条热线撬动政务服务流程再造，做到“接得更快、分得更准、办得更实、体验更好”，进一步优化便民利企“软支撑”，提升营商环境“硬实力”。
一起来了解一下，广东省12345热线平台是如何打造政务服务“总客服”新标杆的。